Bem-vindo à Delta Sneakers! Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para garantir sua satisfação, apresentamos nossa política de troca e devolução, elaborada conforme as normas legais vigentes.
Esta política de troca é válida a partir de Jul 2024.
1.1. A Delta Sneakers oferece aos seus clientes a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1.2. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
2.1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais, além da nota fiscal.
2.2. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.
2.3. Em caso de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, após a confirmação do recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
3.1. Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
3.2. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso ou se preferir um vale-compras em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Caso escolha o reembolso, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso / vale-compras.
4.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC para solicitar a troca.
4.2. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
4.3. Após a análise e confirmação do defeito, a Delta Sneakers realizará a troca por um produto idêntico, sem custo adicional para o cliente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por um vale-compras no valor do produto ou pelo reembolso do valor pago.
5.1. Para efetuar a devolução ou troca, o cliente receberá um código de postagem que permitirá o envio do produto sem custos adicionais.
5.2. O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. A Delta Sneakers não se responsabiliza por avarias decorrentes de embalagem inadequada. (A nota fiscal deverá acompanhar o produto)
6.1. A Delta Sneakers reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não cumpram os requisitos acima.
6.2. Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99356-2158.
7.1. A Delta Sneakers pode atualizar esta política de troca e devolução a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site, e recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta seção para se manterem informados sobre eventuais modificações.
Agradecemos por escolher a Delta Sneakers e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra!
Atenciosamente,
Equipe Delta Sneakers.
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Esta política foi elaborada para assegurar a transparência e a satisfação de nossos clientes, em conformidade com a legislação vigente.
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